Lampung Utara, (Sumateranewstv.com) – Dalam upaya memastikan pelayanan kepolisian kepada masyarakat berjalan optimal dan responsif, Kapolres Lampung Utara AKBP Deddy Kurniawan melaksanakan kegiatan sambang kamtibmas sekaligus melakukan mystery call layanan darurat 110 di rumah warga, Kamis (21/5/2026).
Kegiatan tersebut dilakukan secara langsung oleh Kapolres Lampung Utara sebagai bentuk pengawasan internal terhadap kualitas pelayanan publik di lingkungan Polri, khususnya layanan pengaduan cepat 110 yang menjadi salah satu sarana utama masyarakat dalam menyampaikan laporan maupun permintaan bantuan kepolisian.
Dalam pelaksanaannya, AKBP Deddy Kurniawan menggunakan telepon seluler milik warga untuk melakukan panggilan langsung ke layanan 110 Polres Lampung Utara. Langkah itu dilakukan guna memastikan bahwa layanan tersebut benar-benar aktif, mudah diakses oleh masyarakat, serta mampu memberikan respon cepat terhadap setiap pengaduan yang masuk.
Kegiatan sambang kamtibmas tersebut berlangsung dalam suasana penuh keakraban. Selain melakukan pengecekan terhadap operator layanan 110, Kapolres juga menyempatkan diri berdialog langsung dengan masyarakat terkait kondisi keamanan dan ketertiban masyarakat atau kamtibmas di lingkungan sekitar.
Kapolres Lampung Utara AKBP Deddy Kurniawan, S.H., S.I.K., M.M., M.Si mengatakan bahwa mystery call merupakan salah satu langkah evaluasi yang penting dilakukan untuk mengetahui secara langsung kualitas pelayanan yang diterima masyarakat.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin memastikan bahwa layanan 110 benar-benar siap melayani masyarakat selama 24 jam, cepat dalam menerima laporan dan memberikan respon terhadap setiap pengaduan warga,” ujar AKBP Deddy Kurniawan.
Menurutnya, layanan darurat 110 merupakan salah satu bentuk komitmen Polri dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Karena itu, kesiapan operator, kecepatan respon, hingga ketepatan penanganan laporan menjadi hal yang sangat penting untuk terus dievaluasi dan ditingkatkan.
AKBP Deddy menjelaskan bahwa layanan 110 dirancang agar masyarakat dapat dengan mudah menghubungi kepolisian kapan saja ketika membutuhkan bantuan, melaporkan tindak kriminal, kecelakaan, gangguan kamtibmas, maupun situasi darurat lainnya.
“Masyarakat harus benar-benar merasakan bahwa negara hadir melalui pelayanan kepolisian yang cepat dan responsif. Oleh sebab itu, kami terus melakukan pengawasan dan evaluasi agar pelayanan yang diberikan semakin baik,” katanya.
Dalam mystery call yang dilakukan tersebut, operator layanan 110 diketahui memberikan respon dengan baik dan cepat terhadap panggilan yang masuk. Hal itu menjadi indikator bahwa sistem pelayanan yang dijalankan oleh Polres Lampung Utara berjalan sesuai prosedur yang telah ditetapkan.
Meski demikian, Kapolres menegaskan bahwa evaluasi akan terus dilakukan secara berkala guna memastikan seluruh personel yang bertugas tetap siaga dan profesional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan sambang kamtibmas yang dilakukan Kapolres Lampung Utara juga menjadi sarana untuk mempererat hubungan antara kepolisian dan masyarakat. Dalam dialog bersama warga, AKBP Deddy mendengarkan secara langsung berbagai masukan, keluhan, serta harapan masyarakat terkait situasi keamanan di lingkungan mereka.
Warga yang hadir menyampaikan apresiasi atas langkah Kapolres yang turun langsung ke tengah masyarakat untuk mengecek pelayanan kepolisian. Mereka menilai langkah tersebut menunjukkan keseriusan Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Salah seorang warga mengaku merasa senang karena pelayanan kepolisian saat ini dinilai semakin cepat dan mudah diakses. Menurutnya, keberadaan layanan 110 sangat membantu masyarakat ketika menghadapi situasi darurat.
“Kalau ada kejadian darurat sekarang masyarakat lebih mudah menghubungi polisi. Tadi kami lihat langsung bagaimana Kapolres mengecek layanan itu dan responnya memang cepat,” ujar salah satu warga.
Selain mengecek layanan, Kapolres juga mengingatkan masyarakat agar tidak ragu memanfaatkan layanan 110 apabila membutuhkan bantuan kepolisian. Ia menegaskan bahwa layanan tersebut tersedia selama 24 jam penuh dan dapat diakses secara gratis oleh masyarakat.
“Kami mengimbau masyarakat agar tidak takut atau ragu melapor. Jika ada gangguan keamanan, tindak kriminal, kecelakaan atau kejadian darurat lainnya segera hubungi layanan 110,” kata AKBP Deddy.
Menurut Kapolres, partisipasi aktif masyarakat sangat penting dalam menjaga situasi keamanan dan ketertiban di lingkungan masing-masing. Dengan adanya komunikasi yang baik antara masyarakat dan kepolisian, potensi gangguan kamtibmas dapat lebih cepat ditangani.
Dalam kesempatan tersebut, Kapolres juga mengajak masyarakat untuk terus menjaga kerukunan antarwarga dan meningkatkan kewaspadaan terhadap berbagai potensi tindak kriminalitas.
Ia menekankan bahwa keamanan lingkungan bukan hanya menjadi tanggung jawab aparat kepolisian semata, tetapi juga membutuhkan dukungan dan peran aktif seluruh elemen masyarakat.
“Kamtibmas yang kondusif bisa terwujud apabila ada kerja sama yang baik antara polisi dan masyarakat. Karena itu kami berharap warga terus menjaga komunikasi dan segera melapor jika ada hal-hal mencurigakan,” ujarnya.
Kegiatan sambang kamtibmas yang dilakukan Kapolres Lampung Utara tersebut juga menjadi bagian dari upaya pendekatan humanis Polri kepada masyarakat. Kehadiran pimpinan kepolisian di tengah warga diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi Polri.
Dalam beberapa tahun terakhir, Polri terus mendorong transformasi pelayanan publik berbasis teknologi dan respons cepat. Salah satu implementasinya adalah optimalisasi layanan pengaduan 110 yang dapat diakses masyarakat kapan saja.
Layanan 110 sendiri merupakan call center kepolisian yang berfungsi menerima berbagai laporan masyarakat, mulai dari tindak kriminal, kecelakaan lalu lintas, gangguan keamanan, kekerasan, hingga permintaan bantuan darurat lainnya.
Melalui sistem tersebut, setiap laporan yang masuk akan diteruskan kepada petugas di lapangan untuk segera ditindaklanjuti sesuai dengan jenis kejadian yang dilaporkan.
Kapolres Lampung Utara menegaskan bahwa kecepatan respon menjadi salah satu indikator penting dalam pelayanan kepolisian modern. Karena itu, seluruh personel diminta untuk terus meningkatkan profesionalisme dan kesiapsiagaan dalam menjalankan tugas.
“Kami ingin masyarakat benar-benar merasakan pelayanan yang cepat, humanis dan profesional. Ini merupakan komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya.
Selain memastikan layanan berjalan optimal, mystery call juga dilakukan untuk mengetahui secara langsung kendala maupun hambatan yang mungkin terjadi dalam sistem pelayanan. Dengan demikian, perbaikan dapat segera dilakukan apabila ditemukan kekurangan.
AKBP Deddy menambahkan bahwa evaluasi internal seperti mystery call akan terus dilakukan secara rutin, baik secara terbuka maupun tertutup, guna menjaga kualitas pelayanan publik di lingkungan Polres Lampung Utara.
Menurutnya, pelayanan publik yang baik menjadi salah satu kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian.
“Kami tidak ingin hanya menerima laporan bagus di atas kertas, tetapi ingin memastikan langsung di lapangan bahwa pelayanan memang berjalan dengan baik dan dirasakan masyarakat,” katanya.
Dalam dialog bersama warga, beberapa masyarakat juga menyampaikan harapan agar patroli rutin kepolisian terus ditingkatkan, khususnya pada malam hari dan di wilayah permukiman yang dianggap rawan.
Menanggapi hal tersebut, Kapolres memastikan bahwa jajaran Polres Lampung Utara akan terus meningkatkan kegiatan patroli preventif guna menjaga situasi kamtibmas tetap aman dan kondusif.
Ia juga mengajak masyarakat untuk mengaktifkan kembali kegiatan ronda malam dan sistem keamanan lingkungan sebagai bentuk pencegahan dini terhadap tindak kriminalitas.
“Polisi tidak bisa bekerja sendiri. Dukungan masyarakat sangat penting untuk menjaga keamanan bersama,” ujarnya.
Kegiatan sambang kamtibmas yang dilakukan secara langsung oleh Kapolres tersebut mendapat respon positif dari masyarakat. Banyak warga merasa bahwa kehadiran polisi di tengah masyarakat memberikan rasa aman dan menunjukkan kepedulian terhadap kondisi lingkungan warga.
Beberapa warga bahkan mengaku baru mengetahui bahwa layanan 110 dapat diakses secara gratis dan aktif selama 24 jam. Karena itu, mereka berharap sosialisasi terkait layanan tersebut terus ditingkatkan agar semakin banyak masyarakat yang memahami manfaatnya.
“Kalau masyarakat tahu ada layanan cepat seperti ini tentu sangat membantu. Kadang warga bingung harus menghubungi siapa saat ada kejadian darurat,” kata seorang warga lainnya.
Selain memberikan edukasi terkait layanan 110, Kapolres juga mengingatkan masyarakat agar bijak dalam menggunakan layanan tersebut dan tidak melakukan panggilan iseng yang dapat mengganggu pelayanan kepada warga lain yang benar-benar membutuhkan bantuan.
Menurutnya, penggunaan layanan secara bertanggung jawab akan membantu petugas dalam memberikan respon cepat kepada masyarakat yang membutuhkan pertolongan.
“Kami berharap masyarakat menggunakan layanan ini dengan baik dan benar. Jangan sampai ada panggilan palsu yang justru menghambat penanganan laporan yang sifatnya darurat,” katanya.
Kegiatan sambang kamtibmas tersebut berlangsung dalam suasana santai dan penuh keakraban. Warga tampak antusias berdialog langsung dengan Kapolres dan menyampaikan berbagai persoalan yang terjadi di lingkungan mereka.
Melalui kegiatan seperti ini, Polres Lampung Utara berharap komunikasi antara kepolisian dan masyarakat dapat terus terjalin dengan baik sehingga tercipta hubungan yang harmonis dan saling mendukung dalam menjaga keamanan wilayah.
Di akhir kegiatan, AKBP Deddy kembali menegaskan komitmen Polres Lampung Utara untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan menjaga keamanan masyarakat secara maksimal.
Ia memastikan bahwa seluruh jajaran kepolisian akan terus hadir di tengah masyarakat sebagai pelindung, pengayom dan pelayan masyarakat.
“Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan memastikan masyarakat merasa aman serta nyaman. Kepercayaan masyarakat adalah hal yang sangat penting bagi kami,” pungkasnya.
Kegiatan sambang kamtibmas dan mystery call layanan 110 tersebut diharapkan dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan kepolisian sekaligus memperkuat sinergi antara Polri dan masyarakat dalam menjaga keamanan dan ketertiban di Kabupaten Lampung Utara. (*)
Redaksi Sumateranewstv
0Komentar